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2024年03月29日(金)
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格安スマホへの移行をプロが出張サポート!楽天モバイル

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格安スマホへの移行をプロが出張サポート!楽天モバイル

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疑問や不安、初期設定の手間はプロにお任せ!
楽天株式会社は23日、同社の格安スマートフォン・格安SIMを提供するMVNOサービス、楽天モバイルにおいて、プロのスタッフが利用者の自宅を訪問し、申し込み時のサポートなどを行う「出張申込サポート」サービスの提供を開始すると発表した。

格安スマートフォンに関心はあるが、近隣にショップがなくインターネットでの申し込みは不安、自宅を離れる時間がない、初期設定が難しそうといったユーザーのニーズに応える。利用料は8,300円(税抜)で、別途、対象スマートフォンのうち希望の機種の代金と、利用時に適用する希望のプラン・オプションにかかる月額利用料、初回のみ必要な事務手数料3,000円が必要となる。

この「出張申込サポート」を用いれば、新規契約の手続きのほか、キャリア変更後も現在利用している電話番号を保持する「モバイルナンバーポータビリティー(MNP)」のサポート、初期設定、スマートフォンの基本的な使い方レッスンを、自宅において対面で受けることができる。

出張申込サポート
利用のハードルを下げて幅広く“スマートフォン生活”を提供
「出張申込サポート」の利用を希望する場合は、まずサポート対象端末のなかから希望端末とプランを選び、電話かオンラインで申し込みを行う。電話での受付時間は10:00~19:00(土日祝含む、年中無休)で、オンライン予約フォームへの電話返答時間は10:00~19:00(土日祝除く、年末年始は除く)となる。

訪問可能時間とされる10:00~19:00(土日祝含む、年末年始は除く)のなかで都合の良い時間を伝え、サポートを受ける日時を決定。すると、端末とSIMカードがあらかじめ自宅に届けられ、確定した日時に楽天モバイルのエンジニアスタッフがユーザー宅を訪問する。

サポート対象端末は「arrows RM02」と「honor6 Plus」。プランは通話対応のものであれば、すべてが対象になる。データ通信専用プランやSIMカードのみの契約は対象外だ。サポート1回あたりの時間は、新規契約の場合約90分、MNPの場合約120分とされている。

サービス開始時点での提供地域は、東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県となるが、6月19日からは対象を全国(離島は除く)に拡大するといい、全国からの予約は6月10日から受け付ける予定としている。

楽天モバイルでは、今後もスマートフォンの利用におけるハードルを低くし、まだ活用できていない人も含めた幅広い層の人々にスマートフォンのある生活を楽しんでもらえるよう、さまざまなサービスを展開していきたいとした。


外部リンク

楽天株式会社 プレスリリース
http://corp.rakuten.co.jp/news/update/2016/0523_01

楽天モバイル「出張申込サポート」
http://mobile.rakuten.co.jp/visit_support/

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