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社長Twitter暴言がきっかけ？「ZOZOTOWN」が送料無料に

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社長Twitter暴言がきっかけ？「ZOZOTOWN」が送料無料に

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社長Twitter暴言がきっかけ？「ZOZOTOWN」が送料無料に

　2012年11月2日 12:30

原則399円から無料化へ

ファッション通販サイト「ZOZOTOWN（ゾゾタウン）」を運営するスタートトゥデイが31日、これまで基本的に399円としていた送料を、11月1日より無料とすると発表した。

利用者らに対する調査で、安さを求める声が多かったためとしているが、同社に関しては、先日10月20日、Twitterで送料が高いと書いた顧客に対し、前澤友作社長がTwittetrで「ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ」「お前みたいな奴は二度と注文しなくていいわ」とコメントし、これはあまりにも暴言であると非難する声が高まっていた。

「ZOZOTOWN」の生まれ変わり、今後に期待か

前澤社長はこの件に関し、31日の決算会見で謝罪、ゾゾタウンとしても生まれ変わり、自分自身も心を入れ替えてのぞむと表明した。Twitterでも、軽率な発言だったと謝罪している。

今後「ZOZOTOWN」は顧客満足度を高めていくため、ポイント還元率も従来の1％から10％に引き上げるという。ただしセール品はこの限りではない。送料の無料化や、ポイントの還元など、今回のサービス提供で新たに発生する費用は、テレビCMの打ち切りなど、広告費用を見直すことでまかなうとしている。