スマホライフを24時間徹底サポート！「auスマートサポート」提供へ

KDDI株式会社と沖縄セルラー電話株式会社は20日、6月6日より、auスマートフォン向けの新たなサービスとして、会員制サポートサービス「auスマートサポート」の提供を開始すると発表した。

有償のオプションサポートサービスで、主に初心者を対象とし、24時間365日体制で電話サポートに応じる。料金は、加入時に3150円（税込）を支払うことで3か月目まで利用可能に、4か月目以降は月額399円（税込）を支払うことで可能になる。

スマートフォンの普及は急速に進んだが、「買ったけど使いこなせない」というユーザーも少なくない。また、これから乗り換える予定で「買いたいけれど使えるか不安」という人もあるだろう。KDDIでは、こうしたスマホ初心者でも安心・快適にスマートフォンを利用できるよう、サービスを提供していくとしている。

応対するのはKDDI自社運営のコールセンター専任チームで、不明な点や疑問点をじっくり尋ねることができるという。初期設定から使い方のアドバイスまで、トータルにサポートしてくれるそうだ。23時～9時の時間帯は予約制となるが、基本的に365日24時間、いつでも相談できる。

また会員になると、「スマホお試しレンタル」として端末の使用レンタル（15日間）が利用できたり、AOSリーガルテック株式会社の「データ復旧サービス」が20％OFFで利用できたりといった特典も用意されている。さらに利用機種に応じた専用の解説本「スマートガイド」の提供や、リモートサポートサービス、紛失時の端末探索サービスも受けられるという。

別途料金を支払えば、「スマホ訪問サポート」で、スタッフに自宅へ来てもらい、初期設定や使い方など、一緒に操作を行いながら説明してくれるサービスも利用できる。



KDDI　ニュースリリース
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