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2020年10月28日(水)
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ヒトコム、店舗での「オンライン接客」サービス提供開始

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ヒトコム、店舗での「オンライン接客」サービス提供開始

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店舗での「オンライン接客」
株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスは2020年10月15日、中核子会社であるヒト・コミュニケーションズ(以下、ヒトコム)の店舗での「オンライン接客」サービスの提供開始を発表した。

ヒトコム
サービス提供の背景
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、小売店等の実店舗においてもデジタルツールを活用した非接触対応などが求められている。

このような背景を受け、ヒトコムがもつ豊富な人材と蓄積された店舗運営ノウハウを活用し、「オンライン接客」による新たな顧客接点の機会を作り上げた。

「オンライン接客」について
「オンライン接客」を行うことで、接客時の対応内容をデータとして蓄積できるため、接客課題を可視化することが可能となる。接客フローやトークスクリプトを最適化することで、成約率の向上等も期待できる。

リモートによる接客が可能となることで、複数拠点を一人で対応するなど、最適な人員配置による生産性の高い運営体制も実現可能だ。

店舗に来店した客にも待ち時間がなく接客を受けられるメリットがあり、気軽に質問ができる環境を「オンライン接客」で構築した。今後は「オンライン接客」で心地よい接客を提供し、店舗への来店促進と活性化に貢献していく。

(画像はプレスリリースより)


外部リンク

株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000052987.html


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