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ホテルのサービスで一番重要なのは？
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2010年9月18日 10:00
無料のインターネットアクセスが1位にランクイン
J.D.パワーアンドアソシエーツが53,000人の旅行者を対象に実施した調査によると、ホテルのクラスに関わらず、無料の無線インターネットアクセスが備わっていることがホテルの必須条件のトップにランクインした。つまり、無料の朝食サービスや無料の駐車サービスへのニーズを上回ったのである。
「時代の流れは、宿泊客がホテルの自室での無線インターネットアクセス利用を期待していることを示している。今日のデジタル化された世界では、モバイル端末やコンピュータを問題なく利用できることが快適さであると見做されているというわけだ。」
高級ホテルでは無料で利用できるところが少ない？
この調査によると、より高級なホテルほど無料のWi-Fiが利用できるところが少ないようで、高級ホテルに滞在した回答者の中で無料で無線インターネットを利用できたと答えた人はいなかった。回答者の96％は中堅クラスのホテルに滞在しており、無料Wi-Fiにアクセスできたと回答した。より手頃なホテルに滞在した人々の場合は、無料Wi-Fiにアクセスできたのは64%であった。
ホテルも今後は無料接続が当たり前に？
J.D.パワーアンドアソシエーツの取締役であるスチュアート・グリーフ氏は次のように話す。「スターバックスやマクドナルドが無料Wi-Fiを提供している中で、ホテルもまた時代に合わせた変化の圧力を感じているだろう。」
高級ホテルチェーンであるリッツカールトンの広報担当者であるVivian Deuschl氏によると、同ホテルで宿泊客からの不満が最も多いのはWi-Fi接続が有料であることだそうだ。
リッツカールトンはホテルの客室にすぐに無料Wi-Fiを導入する予定はしていないようだが、Deuschl氏によると、検討を続けている状態であるとのことだ。
Travellers want free hotel Wi-Fi: survey
http://www.etravelblackboard.com/article/108660/travellers-want-free-hotel-wi-fi-survey
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